Rückgabe & Reklamationen

Stand: 30. August 2026

1. Verbraucher: 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Einzelheiten und das Musterformular stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Rücksendekosten bei mangelfreier Ware

Im Falle einer Rücksendung, weil die mangelfrei gelieferte Ware nicht den persönlichen Erwartungen des Verbrauchers entspricht – beispielsweise aufgrund der Maße, der Farbe, des Aussehens, des Montageaufwands oder eines Sinneswandels –, trägt der Verbraucher die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands, die von uns über unsere Vertriebspartner organisiert werden, fallen pro zurückgesendetem Produkt folgende Kosten an:

  • bis einschließlich 15 kg: 9,99 €
  • über 15 kg bis einschließlich 30 kg: 19,99 €
  • über 30 kg: 29,99 €

Der zutreffende Betrag wird von der Erstattung abgezogen. Bei einer berechtigten Reklamation wegen falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware trägt der Kunde keine Rücksendekosten.

3. Rückgabeablauf

  1. Widerruf oder Rückgabe über „Vertrag widerrufen“, das Kundenkonto, das Kontaktformular, per E-Mail an kontakt@stauraumwerk.de oder schriftlich an MM E-Commerce, Hegaublick 6, 78333 Stockach anmelden. Bitte Bestellnummer, SKU beziehungsweise Artikel und Menge angeben.
  2. Wir prüfen den Fall und bestätigen Rückgabeart, Rücksendeetikett, Anzahl der Pakete und gegebenenfalls die Kosten.
  3. Die Abgabe an einem örtlichen Paketshop ist das Standardverfahren. Eine Abholung an der Lieferadresse kann bei geeignetem Grund sowie für Paket- und Palettenware organisiert werden. Für einen gewünschten Abholtermin benötigen wir regelmäßig 48 bis 72 Stunden Vorlauf; nicht jeder Frachtführer ermöglicht einen Wunschtermin.
  4. Nach Übergabe bitte Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer bis zum Abschluss aufbewahren.

Artikel dürfen nicht ohne vorherige Anfrage an einen unserer Vertriebspartner, Hersteller oder an eine unserer Lageradressen gesendet werden. Bei nicht genehmigten Rücksendungen können zusätzliche Kosten anfallen; außerdem kann die Bearbeitung der Rücksendung und die Gutschrift erheblich länger dauern. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben davon unberührt.

4. Verpackung

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit Originalverpackung und ursprüngliche Anzahl der Pakete. Ist eine neue Verpackung nötig, sollten Größe und Gewicht der ursprünglichen Verpackung möglichst entsprechen. Teilen Sie uns Anzahl, Größe und Gewicht aller Pakete mit. Das Fehlen der Originalverpackung lässt das Widerrufsrecht nicht entfallen; für einen Wertverlust gelten die gesetzlichen Regeln.

5. Falscher Artikel

Bitte senden Sie klare Fotos des erhaltenen Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und der sichtbaren SKU. Nennen Sie, ob Sie Ersatz oder Erstattung wünschen. Wir stellen nach Bestätigung die Rückgabeanweisungen bereit.

6. Beschädigte oder nicht funktionierende Ware

Bitte geben Sie die Bestellnummer, die Artikelnummer, die Menge und klare Fotos oder, im Falle eines Mangels, ein klares Video an. Je nach Art und Ausmaß des Problems können Ersatzteile, eine Ersatzlieferung, ein Preisnachlass oder eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden. Im Falle einer vollständigen Ersatzlieferung oder einer Rückerstattung kann eine Rücksendung erforderlich sein. Unsere Vertriebspartner bieten für Produkte eine interne Herstellergarantie von in der Regel zwei bis drei Jahren an; Umfang und Dauer hängen vom jeweiligen Produkt ab. Unabhängig davon gelten die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Mängeln in vollem Umfang.

7. Fehlende Teile oder Pakete

Da Bestellungen in mehreren Paketen geliefert werden können, prüfen wir zunächst sämtliche Sendungsnummern. Für fehlende Bauteile benötigen wir Bestellnummer, SKU und nach Möglichkeit Fotos. Nach Abgleich mit Anleitung beziehungsweise Teileliste veranlassen wir die bestätigten Ersatzteile direkt an die ursprüngliche Lieferadresse.

8. Nicht erhaltene Sendung

Wir prüfen Bestellstatus und Sendungsverfolgung. Zeigt die Verfolgung „zugestellt“, obwohl Sie nichts erhalten haben, oder wird die Ware nach erfolglosen Zustellversuchen zurückgesandt, melden Sie sich bitte unverzüglich bei uns.

9. Geschäftskunden (B2B)

Geschäftskunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Unbeschädigte Ware darf nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung und gemäß dem oben beschriebenen Verfahren unserer Vertriebspartner zurückgesandt werden; die Kosten für den Rücktransport und die Bearbeitung trägt der Geschäftskunde. Gesetzliche Mängelansprüche sowie § 377 HGB bleiben unberührt.

10. Ansprechpartner

Vertragspartner und alleiniger Ansprechpartner für den Kunden ist StauraumWerk – MM E-Commerce. Kunden sollten sich nicht direkt an unsere Händler oder Hersteller wenden. Wir kümmern uns um die erforderliche Kommunikation mit dem Liefer- und Logistikpartner.